Palautusehdot – Kissat ja Koirat

Tämä sivu sisältää Kissat ja Koirat -verkkokaupan palautusehdot. Verkkokaupassamme kissatjakoirat.com myymme kissoille ja koirille suunnattuja tuotteita, ja haluamme, että ostaminen on turvallista ja vaivatonta myös silloin, kun jokin ei suju aivan odotetusti. Tässä kerromme, miten palautukset kanssamme etenevät ja mitä sinun tulee tietää, jos haluat palauttaa tuotteen.

Yleistä palautuksista

Pyrimme siihen, että jokainen asiakas on tyytyväinen sekä tuotteeseen että asiointiin kanssamme. Jos kuitenkin huomaat, että tilaamasi tuote ei vastaa odotuksiasi tai et tarvitse sitä, voit olla meihin yhteydessä ja selvittää palautusmahdollisuuden. Käsittelemme jokaisen palautuksen yksilöllisesti ja etsimme kanssasi parhaan ratkaisun. Toivomme, että otat yhteyttä mahdollisimman pian sen jälkeen, kun olet huomannut asiaan liittyvän seikan.

Palautusoikeus

Sinulla on oikeus palauttaa tuote, jos se täyttää palautusehtojen mukaiset edellytykset. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossaan, ja sen mukana tulee toimittaa kaikki tuotteeseen kuuluvat osat ja materiaalit. Tuotteen tulee olla pakattu huolellisesti, jotta se säilyy ehjänä palautuksen aikana. Suosittelemme säilyttämään alkuperäisen pakkauksen siihen asti, kun olet varma, että pidät tuotteesta.

Tuotteen kunto ja tarkistaminen

Ennen kuin lähetät tuotteen takaisin, tarkistathan, että se on siinä kunnossa kuin palautusehdot edellyttävät. Tuotetta ei tule käyttää palautuksen yhteydessä enempää kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Jos tuote on ollut käytössä tai siihen on tullut merkkejä käytöstä, emme välttämättä voi hyväksyä palautusta. Jos olet epävarma tuotteen kunnosta tai palautuskelpoisuudesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautuksen lähettämistä.

Miten palautus tehdään

Palautuksen aloittamiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja kerro, mitä haluat palauttaa ja miksi. Neuvomme sinulle, miten palautus etenee ja mitä sinun tulee ottaa huomioon. Pyydämme sinua toimittamaan tarvittavat tiedot tilauksestasi, jotta voimme käsitellä palautuksesi sujuvasti. Kun olemme sopineet palautuksesta, pakkaa tuote huolellisesti ja toimita se ohjeiden mukaisesti. Suosittelemme säilyttämään lähetyskuittauksen, kunnes palautus on käsitelty.

Palautuksen käsittely

Kun palautettu tuote saapuu meille, tarkistamme sen ja varmistamme, että se täyttää palautusehtojen mukaiset edellytykset. Käsittelemme palautukset huolellisesti ja pyrimme tekemään ratkaisun mahdollisimman nopeasti. Jos palautuksessa ilmenee jotain kysyttävää, otamme sinuun yhteyttä. Haluamme, että palautusprosessi on sinulle selkeä ja että tiedät koko ajan, miten asia etenee.

Viallinen tai virheellinen tuote

Jos saamassasi tuotteessa ilmenee vika tai toimitus ei vastaa tilaustasi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Kerromme sinulle, miten asiassa edetään ja mitä tietoja tarvitsemme asian selvittämiseksi. Pyrimme aina löytämään ratkaisun, joka on sinulle mieluisa. Virheellisten tai viallisten tuotteiden kohdalla haluamme selvittää tilanteen huolellisesti ja auttaa sinua eteenpäin.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Kaikkia tuotteita ei voida palauttaa esimerkiksi hygieniasyistä tai siksi, että ne on valmistettu tai räätälöity sinua varten. Jos olet epävarma, koskeeko palautusoikeus tilaamaasi tuotetta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tilauksen tekemistä tai viimeistään ennen palautuksen aloittamista. Autamme mielellämme selvittämään asian.

Kysymyksiä palautuksista

Jos sinulla on kysyttävää palautuksiin, palautusehtoihin tai palautusprosessiin liittyen, asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään. Otathan rohkeasti yhteyttä, jos jokin asia jäi mietityttämään – vastaamme mielellämme ja autamme sinua löytämään ratkaisun. Meille on tärkeää, että asiointi Kissat ja Koirat -verkkokaupassa kissatjakoirat.com on sujuvaa ja miellyttävää alusta loppuun.

Kiitos, että valitsit Kissat ja Koirat – iloa ja hyvää arkea kissoille ja koirille.